Empatia e Comunicação não violenta – CNV
Seja no mundo corporativo ou no cotidiano das relações pessoais, ouvimos muito as pessoas falarem sobre empatia e Comunicação não violenta (CNV) ou comunicação assertiva.
Estes temas estão presentes em muitos discursos, mas infelizmente distantes da realidade de muitas empresas e pessoas.
Parece ser simples de entender e repedir, mas extremamente difícil de praticar, devido ao egoísmo, arrogância ou simplesmente indiferença nas relações humanas.
Vamos tratar neste artigo sobre o que é esta tal empatia e CNV, como desenvolver e agir para que tenhamos relações mais saudáveis e construtivas.
Vamos começar pela empatia:
A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos de outra pessoa. É uma habilidade importante para construir relacionamentos saudáveis, resolver conflitos e promover a compreensão mútua, é a capacidade de colocar-se no lugar de outra pessoa, entender sua perspectiva e compreender seus sentimentos e necessidades. Isso pode incluir ouvir ativamente, perguntar sobre a perspectiva de outra pessoa e expressar compaixão e compreensão.
A empatia é uma habilidade importante, pois ajuda a criar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, a resolver conflitos de maneira eficaz e a construir relacionamentos de confiança entre as pessoas. Além disso, a empatia é importante para a saúde mental e emocional das pessoas, pois ajuda a construir relacionamentos positivos, a reduzir o estresse e a promover a resiliência.
Para desenvolver empatia, é importante praticar a escuta ativa, a reflexão e a comunicação aberta e respeitosa. Também é importante trabalhar na autoconsciência e na compreensão de suas próprias emoções e necessidades.
“Empatia é entender que o outro é o outro e não você”
Aqui estão algumas maneiras de desenvolver a empatia:
- Pratique a escuta ativa: Dedique tempo para ouvir e entender a perspectiva de outra pessoa sem julgar ou interromper.
- Aprenda a se colocar no lugar de outra pessoa pela perspectiva de mundo dela: Tente imaginar como outra pessoa se sente e o que está passando por sua mente.
- Aprenda a identificar e nomear suas próprias emoções: Isso pode ajudá-lo a compreender melhor seus próprios sentimentos e a se conectar com os sentimentos dos outros.
- Mantenha uma postura curiosa: Pergunte sobre a perspectiva de outra pessoa e busque entender suas necessidades e sentimentos.
- Aprenda a regulamentar suas próprias emoções: Isso pode incluir práticas de meditação, respiração profunda e atividades físicas.
- Busque oportunidades para se conectar com as pessoas: Participe de atividades que envolvam colaboração e troca de perspectivas, como voluntariado ou grupos de discussão.
- Pratique a empatia em situações diárias: Tente colocar-se no lugar de outra pessoa em situações simples, como conversas com amigos ou colegas de trabalho.
- Reflita sobre suas ações e palavras: Pense nas formas como suas ações e palavras podem afetar os outros e busque ajustá-las para ser mais empático.
Lembre-se de que o desenvolvimento da empatia é um processo contínuo que requer prática e autoconhecimento. A Empatia não é uma competência que nascemos com ela, ela é aprendida e desenvolvida, dedique tempo e esforço para desenvolver esta habilidade e perceberá melhorias em seus relacionamentos pessoais e profissionais.
Elementos da empatia:
SEGURANÇA PSICOLÓGICA
Estar presente e oferecer uma escuta genuína, gerando desta forma confiança para que todos se sintam seguros em se abrir e expor de forma tranquila.
SEM JULGAMENTO
Ser compreensivo e ter uma opinião imparcial, evite julgar, culpar ou classificar as pessoas.
CONSIDERAÇÃO
Tenha respeito em relação sentimentos das outras pessoas, suas histórias e limitações.
EU AUTÊNTICO
Seja natural e verdadeiros com seus princípios e valores, não tente ser alguém que você não é, gere credibilidade e confiança.
COMUNICAÇÃO CLARA
Capacidade de se comunicar com clareza, gerando feedbacks específicos e construtivos.
MENTALIDADE DE SOLUÇÃO
Capacidade de abordar e gerir conflitos, buscando uma solução e não problemas ou críticas.
Empatia não é simpatia
Empatia é quando você sente e compreender os sentimentos de alguém,
atitudes e experiências. É a compreensão do outro.
Simpatia está relacionado a sentir pena da dor de outra pessoa e problemas.
Construindo empatia:
- Construa confiança e estabeleça relacionamentos para alguém possa se abrir para você.
- Demonstre preocupação genuína e apoio para ajudar outras pessoas a lidar com a situação
- Certifique-se que compreendeu a situação da outra pessoa
- Enquanto pratica a empatia, esteja atento ao seu próprio bem-estar.
- Faça perguntas com objetivo de entender e melhorar sua compreensão antes de julgar.
Existem várias barreiras para desenvolver a Empatia, vejamos algumas:
- Simpatia: ter dó da pessoa e seus problemas, tratar a pessoa com inferioridade
- Sentir vergonha pela pessoa: Deixar a pessoa se sentir envergonhada ou humilhada
- Demonstrar desapontamento (“eu não esperava isto de você! “
- Culpar outra pessoa, buscar um culpado pela situação e alimentar o vitimismo.
- Tentar fazer a situação ser melhor / consertar, comparações com outras áreas da vida
- Minimizar e falar de si mesmo, comparar os problemas da pessoa com os seus, minimizando os dela.
Podemos desenvolver a empatia através da comunicação não violenta (CNV),
A comunicação não-violenta é uma técnica de comunicação que se concentra em resolver conflitos e expressar sentimentos de forma clara e respeitosa. Ela foi desenvolvida pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg nos anos 1960 e é baseada na ideia de que todas as pessoas têm necessidades básicas que precisam ser atendidas. Ela enfatiza a importância de escutar e compreender os pontos de vista dos outros, bem como expressar nossas próprias necessidades e sentimentos de forma clara e respeitosa. Em vez de culpar ou julgar o outro, a abordagem se concentra em encontrar soluções conjuntas que satisfaçam as necessidades de todas as partes envolvidas.
A CNV também enfatiza a importância de se concentrar nas emoções e sentimentos mais profundos aos conflitos, em vez de apenas discutir questões superficiais. Isso pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes e saudáveis, pois as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, ela também pode ser usada para solucionar conflitos em uma ampla variedade de contextos, incluindo relacionamentos pessoais, trabalho e comunidade.
No ambiente corporativo a CNV pode ser usada para ajudar os líderes a comunicar de forma mais clara e efetiva com os funcionários, melhorando a compreensão e a colaboração, Resolução de conflitos: os líderes podem usar técnicas de CNV para ajudar a resolver conflitos entre os funcionários, aumentando a harmonia e a eficiência da equipe. No Desenvolvimento de equipe: a CNV pode ser usada para ajudar a criar um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo, fomentando o desenvolvimento da equipe.
Gerando assim, uma Liderança autêntica: onde a CNV pode ajudar os líderes a se conectarem de forma mais autêntica com os funcionários, aumentando a confiança e a lealdade e melhorando no alinhamento de objetivos: os líderes podem usar a CNV para alinhar objetivos claros e compartilhados entre a equipe, aumentando a eficiência e o sucesso da organização
Mas afinal, o que seria uma comunicação violenta ?
Muitas pessoas pensam que comunicação violenta são gritos, palavrões, e outros comportamentos claramente agressivos, porém a comunicação violenta ocorre de forma sutil e muitas vezes não percebemos, vejamos algumas formas de comunicação violenta:
- Apresentar seus pensamentos e opiniões como se fossem sentimentos verídicos e únicos.
- Comunicar nossos desejos em forma de exigência insinuando punições ou retaliações caso eles não sejam atendidos, como por exemplo chantagens e ameaças.
- Fazer comparações diversas de forma a inferiorizar ou julgar os outros, ou minimizar o sentimento da outra pessoa.
- Fazer generalizações a partir de situações específicas ou pontuais de forma a criar uma imagem distorcida do todo. Dizendo, “você sempre”, “ou “você nunca” ….
- Fazer julgamentos moralizantes, no qual quem pensa diferente de nós é totalmente errado ou mau. Discursos sobre juízo de valor e princípios através de sua perspectiva de vida.
- Terceirizar nossos sentimentos, responsabilidades e atos para outras pessoas ou situações, nos colocando como vítimas incapazes de alterar nossa realidade.
- Usar palavras “sempre”, “frequentemente”, “nunca”, “jamais”, “raramente” e outras como verdades absolutas, não declarando nossa responsabilidade sobre essas percepções.
As 04 etapas da CNV
Observação: Observar o comportamento ou situação sem julgamento ou interpretação.
O primeiro passo da Comunicação Não-Violenta (CNV) é observar o comportamento ou situação sem julgamento ou interpretação. Isso significa descrever objetivamente o que você está vendo, ouvindo ou sentindo sem adicionar suas próprias emoções, julgamentos ou suposições. É importante evitar usar linguagem acusatória ou colocar a culpa em outra pessoa. Em vez disso, o objetivo é descrever o comportamento ou situação de forma imparcial.
Sentimento: Identificar e expressar seus próprios sentimentos sobre a situação.
O segundo passo é identificar e expressar seus próprios sentimentos sobre a situação. Isso pode incluir emoções como raiva, tristeza, medo, frustração, entre outros. É importante que você seja honesto e autêntico ao expressar seus sentimentos, mas também é importante evitar acusar ou culpar outra pessoa. Em vez disso, você deve se concentrar em expressar suas próprias emoções.
Necessidade: Identificar a necessidade subjacente por trás de seus sentimentos e do comportamento da outra pessoa.
O terceiro passo é identificar a necessidade subjacente por trás de seus sentimentos e do comportamento da outra pessoa. As necessidades podem incluir coisas como segurança, conexão, respeito, autonomia etc. É importante entender que todas as pessoas têm necessidades e que essas necessidades estão por trás de seus comportamentos e ações. Quando você consegue identificar essas necessidades, fica mais fácil encontrar uma solução para o problema.
Pedido: Fazer um pedido claro e concreto para resolver o problema de uma forma que satisfaça as necessidades de todas as partes envolvidas.
O último passo é fazer um pedido claro e concreto para resolver o problema de uma forma que satisfaça as necessidades de todas as partes envolvidas. O pedido deve ser específico, realista e acessível. Além disso, é importante que seja feito de uma forma respeitosa e sem ameaças ou ultimatos. O objetivo é encontrar uma solução colaborativa que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas.
Exemplos:
Observação: Você percebe que seu colega de trabalho sempre chega atrasado a reuniões.
Sentimento: Você se sente frustrado e irritado.
Necessidade: Você precisa de pontualidade e respeito pelo seu tempo.
Pedido: Você pede ao seu colega para chegar às reuniões na hora prevista no futuro.
Observação: Seu filho está jogando vídeo games até tarde da noite.
Sentimento: Você se sente preocupado com a falta de sono de seu filho.
Necessidade: Você precisa garantir que seu filho esteja descansando o suficiente para ser saudável e produtivo.
Pedido: Você pede a seu filho para desligar o jogo às 22h todas as noites para garantir um tempo adequado de sono.
Um líder pode usar a Comunicação Não-Violenta (CNV) em situações de conflito nas empresas da seguinte maneira:
- Observação imparcial: O líder deve observar o conflito sem julgar ou tomar partido. Ele deve descrever objetivamente o que está acontecendo e ouvir ativamente as perspectivas de todas as partes envolvidas.
- Expressar sentimentos: O líder deve expressar seus próprios sentimentos sobre a situação de forma autêntica e respeitosa. Isso pode ajudar a aliviar a tensão e fornece uma base para a solução do conflito.
- Identificar necessidades: O líder deve ajudar as partes envolvidas a identificar as necessidades subjacentes por trás do conflito. Isso pode incluir coisas como respeito, autonomia, eficiência, entre outros.
- Fazer pedidos concretos: O líder deve fazer pedidos concretos e realistas para resolver o conflito. Ele deve envolver todas as partes envolvidas na solução do problema e garantir que todas as necessidades sejam atendidas.
- Mantenha a colaboração: O líder deve manter a colaboração e o diálogo aberto entre as partes envolvidas para garantir a resolução duradoura do conflito.
A CNV é uma abordagem eficaz para resolver conflitos nas empresas, pois ajuda a aumentar a compreensão e a empatia entre as partes envolvidas, aumenta a colaboração e a resolução de problemas e promove relacionamentos saudáveis e construtivos em uma cultura de segurança psicológica de confiança e respeito.
Cristiano Santos é consultor e especialista em performance e liderança pela People Desenvolvimento Humano.